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暴力抗拒地鐵安檢的戾氣哪里來?

來源:牧原電子    編輯時間:2015-05-21 09:05:13
   最近,關于地鐵安檢的兩條最引人矚目的新聞摸過去5月16日發生在四川成都的:一名女乘客在乘坐地鐵時拒絕安檢,并把安檢員推下樓梯,導致安檢員當場昏厥。當事女乘客涉嫌擾亂公共場所秩序,被行政拘留10日。另外一件事是發生在深圳的一對母女大鬧地鐵安檢,抓傷辱罵地鐵民警,并且直到派出所后還依然囂張。這些事件的上演讓人們不禁疑惑,這些暴力抗拒安檢個人的戾氣哪里來的?為何敢于那么肆無忌憚暴力抗拒?
   在人們以往的觀念里,公共服務從業人員常常是被認為是強勢的,一旦和普通百姓發生矛盾和沖突,圍觀者的心理傾向往往是向著普通人。但是,近年來,普通民眾違背道德和法律,無理取鬧、動輒出手傷人的事件卻屢屢出現:在西部航空寧波至長沙航班上,一名乘客因不滿航班餐食配備,將一份熱蓋飯潑向空姐,致其燙傷;在高鐵上一男子買的是一等座車票,卻強行坐在商務座的位子上,并對前來勸阻的高鐵乘務人員態度蠻橫、出口不遜等等。嚴重擾亂正常的公共交通秩序,更傷害了公共服務行業人員的感情。自私不是自我,任性不是個性。不尊重服務者、缺乏社會公德的人,正是由于內心中私念太重,缺乏道德和素質的教養,對于這種人,僅僅依靠道德的約束是不夠的,當他們的所作所為逾越了道德的底線,觸犯了法律的邊界,就要對他們進行懲戒和處罰,讓他們為自己的任性妄為付出代價。
   在當今競爭激烈的市場經濟環境下,企業要想求得生存與發展的空間,良好的服務水平至關重要,特別是在服務行業里,顧客至上已經成為最起碼的要求。但是,這并不代表顧客的一切要求和行為都是對的,并不代表上帝就可以為所欲為。這里面還有個最重要的前提,那就是服務方與被服務方雙方之間都是平等的,只不過的工作位置不同。所以,在日常生活中必須互相尊重、以禮相待,顧客也需要遵守法律法規,維護社會公德。

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